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  • 甘肃“12315”去年接收投诉7万件 商品类成投诉“重灾区”

      中新网兰州2月4日电 (史静静)甘肃省市场监督管理局12315指挥中心4日对外披露称,去年共接收投诉70776件,其中商品类投诉33530件,占投诉总量的48.37%。电梯应急平台处置电梯困人5704件,解救人数15512人。

      甘肃是全国首家开通省级12315“一号通”平台的省份,将原工商12315、原质监12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330进行整合,现已全面实现“五号合一”“一号对外”。民众投诉维权不再需要给不同部门打电话,只需一个号码就能找到“娘家”。

      过去一年,甘肃接收登记消费者咨询、投诉、举报量呈上升趋势,同比增长分别为62.56%、32.62%、125.71%。共登记消费者咨询问题304916件。其中,天辰娱乐,涉及市场监管系统的290211件咨询中,消费问题218658件、电梯问题51928件、物价问题14376件。

      从受理投诉情况分析,商品类投诉主要问题居前三位的依次为:交通工具、食品、服装鞋帽。消费者购买商品后,主要投诉举报问题集中在售后服务、价格、商品房销售及装修、预付卡、公用事业服务、电梯安全及计量问题等6个方面。  

      数据显示,全年共登记举报28963件,同比增长达152.71%。举报问题主要集中在:侵害消费者权益行为、价格违法行为、产品质量违法行为、无照经营违法行为、不正当竞争行为。

      受新冠疫情影响,涉及“两品一械”咨询、投诉、举报共计6036件。药品投诉举报反映问题涉及质量问题、购买的药品过期、服用药物后出现不适等。

      据12315指挥中心统计,去年共接收登记反映问题40万件,为消费者挽回经济损失6690万元。该中心还提示消费者妥善保存发票、购物小票等相关凭证,出现纠纷时有效维权。如无法与商家协商解决,可以拨打12315或向消费者协会投诉维权。(完)

    【编辑:李玉素】